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फ्लिपकार्ट ने बेंगलुरु स्थित अपने मुख्यालय में फ्लिपकार्ट टेक डे 2025: ‘नेक्स्ट-जेन ई-कॉमर्स – अपने मूल में नवाचार के माध्यम से मूल्य का सृजन’ का आयोजन किया। इस आकर्षक प्रदर्शनी में फ्लिपकार्ट के तकनीकी विशेषज्ञों और वरिष्ठ नेतृत्व को एक साथ लाया गया ताकि प्लेटफ़ॉर्म के परिवर्तन को गति देने वाली अत्याधुनिक तकनीकों के पर्दे के पीछे के अनुभव का लाभ उठाया जा सके। जैसे-जैसे फ्लिपकार्ट आगामी त्योहारी सीज़न और द बिग बिलियन डेज़ 2025 की तैयारी कर रहा है, टेक डे ने प्लेटफ़ॉर्म-प्रथम सोच और नवाचार-आधारित विकास के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को रेखांकित किया। मीडिया ब्रीफिंग में बोलते हुए, फ्लिपकार्ट के नेताओं ने प्लेटफ़ॉर्म-प्रथम नवाचार के माध्यम से भारत के ई-कॉमर्स का नेतृत्व करने के कंपनी के महत्वाकांक्षी दृष्टिकोण को प्रस्तुत किया।
विक्रेता अनुभव, पूर्ति और आपूर्ति श्रृंखला प्रौद्योगिकी के प्रमुख उपाध्यक्ष, भरत चिनमंथुर ने विक्रेता और लॉजिस्टिक्स प्रणालियों के विस्तार के लिए फ्लिपकार्ट के तकनीक-आधारित दृष्टिकोण को साझा किया। विक्रेता वास्तविक समय के आंकड़ों के लिए NXT इनसाइट्स और चयन, गति और इन्वेंट्री पर GenAI-संचालित सुझावों के लिए CVP (ग्राहक मूल्य प्रस्ताव) इनसाइट्स का उपयोग करते हैं। एड्रेस इंटेलिजेंस, ऑटो-जियोकोडिंग और दो-स्तरीय लास्ट-माइल मॉडल जैसे लॉजिस्टिक्स नवाचार तेज़ और अधिक सटीक डिलीवरी को सक्षम बनाते हैं।
फ्लिपकार्ट के नेताओं भारत चिनमंथुर (वरिष्ठ उपाध्यक्ष- फ्लिपकार्ट) और रमेश गुरुराज (वरिष्ठ उपाध्यक्ष- उपभोक्ता उत्पाद एवं विकास) के साथ एक संक्षिप्त बातचीत से पता चला कि कंपनी की नई दिशा एक ग्राहक-प्रथम प्लेटफ़ॉर्म होगी जो खरीदारों को अंतहीन विकल्पों के बजाय उपयुक्त विकल्पों से रूबरू कराएगी। यह एक सूक्ष्म लेकिन शक्तिशाली बदलाव है, जो भारी-भरकम कैटलॉग से सटीकता-संचालित क्यूरेशन की ओर बढ़ रहा है। पारंपरिक AI और GenAI, दोनों ही इस बदलाव के केंद्र में हैं, जो तेज़ और सटीक डिलीवरी से लेकर व्यावसायिक विकास को बढ़ावा देने वाली जानकारियों को उजागर करने तक, हर चीज़ को संचालित करते हैं।यहाँ तक कि फ्लिपकार्ट के अंदर “विशमास्टर्स” कहे जाने वाले डिलीवरी पार्टनर्स को भी ग्राहक के रूप में देखा जाता है। इसका लक्ष्य इस प्रक्रिया को श्रृंखला में शामिल सभी लोगों के लिए अधिक अनुकूल और अधिक लाभदायक बनाना है।
नवाचार पुस्तिका- फ्लिपकार्ट ने अपने तकनीकी रोडमैप के मुख्य स्तंभों को रेखांकित किया:
ऐप का नया डिज़ाइन: एक ट्रेंड-अवेयर होमपेज, साफ़-सुथरे उत्पाद पृष्ठ, और सहज खोज के लिए स्पर्शनीय डिज़ाइन।
खोज और वैयक्तिकरण: स्मार्ट AI-संचालित खोज और अनुशंसा इंजन जो वास्तव में केवल कीवर्ड ही नहीं, बल्कि इरादे को भी समझते हैं।
कंटेंट कॉमर्स: 70% से ज़्यादा जेनरेशन Z वीडियो शॉपिंग को प्राथमिकता देते हैं, इसलिए फ्लिपकार्ट क्रिएटर सिटीज़ और क्रिएटरहुड के माध्यम से क्रिएटर-नेतृत्व वाली सामग्री पर बड़ा दांव लगा रहा है।
लॉयल्टी और क्रेडिट एक्सेस: नया फ्लिपकार्ट ब्लैक सब्सक्रिप्शन बंडल्ड लाइफस्टाइल लाभ प्रदान करता है, जबकि को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड और इंस्टेंट EMI का उद्देश्य सामर्थ्य को लोकतांत्रिक बनाना है।
लॉजिस्टिक्स और विक्रेता उपकरण: AI-संचालित विक्रेता डैशबोर्ड से लेकर WhatsApp-आधारित डिलीवरी समन्वय तक, फ्लिपकार्ट बिना किसी रुकावट के गति और विश्वसनीयता बढ़ाना चाहता है।
खरीदारी के बाद की देखभाल: ग्राहक सेवा और छवि-आधारित रिटर्न के लिए GenAI के सह-पायलट समस्याओं को तेज़ी से और कम विवादों के साथ हल करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
बदलाव का यह सही समय क्यों हो सकता है
त्योहारी मांग में तेज़ी के साथ, फ्लिपकार्ट यह दांव लगा रहा है कि तकनीक-प्रथम दक्षता, चुनिंदा विकल्प और AI-संचालित वैयक्तिकरण ग्राहकों को वफादार बनाए रखेंगे। विक्रेताओं और डिलीवरी भागीदारों, दोनों को इस पारिस्थितिकी तंत्र में शामिल करके, यह प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता थकान के विरुद्ध भारत के ई-कॉमर्स को भविष्य के लिए सुरक्षित बनाने की कोशिश कर रहा है।
